さまざまな期間、顧客層、特定商品など、セグメントごとに複数のカスタマーチャーンの算出を行います。時間の経過とともに、これらの指標は長期解約パターンを明確にし、顧客行動についてより広範な予測を行うための土台となるでしょう。
レベニューチャーンレートの計算方法も大きく変わりません。
レベニューチャーンレート(収益ベースの解約率) =([一定期間] 中の解約により失った収益 / [一定期間] 中の契約更新による総収益) X 100
例:1月のレベニューチャーンレートを計算する場合、以下のようになります。
$5,000(1月の解約により失った総収益)/ $75,000(更新の総収益)X 100
レベニューチャーンレート = 6.6%
こういった評価は通常、月または年単位で行われますが、サブスクリプションモデルに合わせて、各企業が評価期間を決める必要があります(たとえば、毎月課金されるサブスクリプションを主に販売している会社が年単位で評価を行ってもあまり意味はありません)。